Почему сотрудники магазина «Родной» В Балабаново пренебрегают правилами торговли?

«Два кусочека колбаски» - поётся в известной песне. А в жизни? А в жизни эти два «кусочека» продавец обязан отрезать по желанию покупателя, если на этот продукт установлена цена не за штуку, а за килограмм. И, согласно правилам торговли, технически это может быть осуществлено, при условии, что вес товара не ниже минимального предела взвешивания весов.

Отказ нарезать - это по существу отказ продать товар, что противоречит правилам розничной торговли - публичной оферте по ст. 494 ГК РФ. Но именно отказом ответили Алёне (фамилию героиня статьи попросила не указывать) в балабановском магазине «Родной».

ПРИХОДИТЕ ЗАВТРА

Ситуация банальна: у Алёны заболел муж, и чтобы порадовать любимого она решила купить ему немного бастурмы. «Колбаса, как все знают, не из дешёвых», - рассказывает Алёна,: «Но мне надо было совсем чуть-чуть, пару сантиметров, но девочки-продавцы начали резать «хвостик». А зачем мне одна «попка»? Покупательница попросила продавца отрезать ей из серединки батона, тогда бы у них осталось два нормальных по величине куска, которые можно было продать. Но сотрудники магазина наотрез отказались это делать, мотивировав тем, что резаную колбасу они не продадут.

Тогда Алёна попросила дать ей Книгу жалоб (на стенде магазина её почему-то не оказалось), но продавцы ответили, что книга - у заведующей. Заметим, что в соответствующей инструкции для предприятий розничной торговли и общественного питания чётко сказано: «Книга жалоб и предложений находится в торговом зале предприятия в специальном открытом футляре на видном и доступном для покупателей (посетителей) месте. Покупателю (посетителю), желающему внести запись в Книгу жалоб и предложений, должны быть созданы для этого необходимые условия (предоставлены ручка или карандаш, стол, стул).

Работник магазина (предприятия общественного питания), действия которого вызвали жалобу, должен немедленно сообщить об этом администрации магазина (предприятия общественного питания) и представить письменное объяснение по содержанию жалобы. Руководитель предприятия или его заместитель обязаны в двухдневный срок рассмотреть внесенную в Книгу жалоб и предложений запись, внимательно разобраться в существе вопроса, принять необходимые меры к устранению отмеченных недостатков и нарушений в работе предприятия или осуществлению приемлемых предложений».

Но вместо соблюдения предписанной инструкции, продавцы вызвали заведующую магазина Галину ЛЕГКОСТУП, которая начала интересоваться зачем девушке жалобная книга? Алёна объяснила ситуацию, и Галина Николаевна подтвердила, что они не могут отрезать бастурму таким образом, каким просит покупательница. После очередного спора, заведующая предложила Алёне придти разобраться в этой проблеме в другой день. «А куда мне с маленьким ребенком ходить разбираться?!» - рассказывает Алёна. Между тем, книгу жалоб ей так и не предоставили.

По большому счету, это не единственная Алёнина претензия к магазину: «У них ключи от ящиков хранения висели на такой проволоке, которая царапала руки и оставляла зацепки на одежде. Я об этом кассиру говорила, та подтвердила, что я не первая жалуюсь. Через какое-то время их заменили. А еще в последнее время перестали пускать в магазин с коляской (у них даже объявление при входе висит)». Кстати говоря, объявление объявлением, но в соответствии с действующими строительными нормами и правилами Российской Федерации о «Доступности зданий и сооружений для маломобильных групп населения» (СНиП 35-01-2001) люди с детскими колясками отнесены к маломобильным группам населения. «Маломобильных» граждан не просто обязаны пропускать везде и всюду, но и создавать все условия, дабы им, маломобильным, было удобно - ставить пандусы и поручни, отводить специальные «гигиенические помещения» и так далее, и тому подобное.

«Я не конфликтный человек», - продолжает Алёна: «Стараюсь ко всему относиться с пониманием, но такого хамства, как в этот раз, терпеть не стала!»

 

ЧУЖОЙ ГОЛОС

После разговора с Алиной, корреспондент «Недели» обратилась к заведующей «Родного» Галине Легкоступ за комментарием по возникшему конфликту:

- Мы всегда предоставляем книгу по первому требованию и своевременно реагируем на жалобы. Вы сами видите, что у меня в кабинете даже дверей нет специально, чтобы в моё отсутствие книга жалоб была доступна. Я знаю закон, но поместить книгу на стенд в футляр не могу, потому что оттуда постоянно пропадают вещи. Очень много документации исчезло с доски объявлений или попросту было испорчено. По поводу отказа нарезать бастурму, могу пояснить, что есть такая категория товара, которая весит очень мало, при этом товар дорогой, и нам такой товар нельзя резать. У нас завод не принимает остатки. Почему я должна из своего кармана платить? Ведь я и мои продавцы не так много зарабатываем. Касаемо колясок: мы никогда не отказываем мамам с люльками, а дети, способные сидеть, а тем более дети трех лет вполне могут передвигаться по магазину сами или в тележках на детском сидении. Мы стараемся, чтобы и маленьким покупателям было комфортно у нас в магазине. Даже детские тележки приобрели, которые малыши просто обожают. Я 30 лет работаю в этой должности, и чтобы кому-нибудь отказать в книге жалоб... Да быть такого не могло!

На комментарий о Книге жалоб мы предоставили Галине Николаевне диктофонную запись, которую Алёна сделала при разговоре с заведующей. Прослушав её, Галина Легкоступ предположила, что это могла быть её заместитель.

«Похожа по голосу, к сожалению, она давно не работает у нас», - пояснила заведующая. «.В любом случае, я всегда готова идти навстречу. Почему Алёна не хочет встретиться лично, убедиться в том, что это была не я, и разобраться в конфликте? Я здесь каждый день в будни с утра и до вечера и открыта для разговора».

Алёна от встречи с Галиной Николаевной отказалась. В конце концов, почему молодая мама или любой другой покупатель должен тратить своё личное время на очные ставки с представителями магазина после того, как ему там потрепали нервы? Ведь каждый покупатель для магазина - это вклад в ежедневную выручку, а значит, и в зарплату работников сферы обслуживания.

А раз так, то обслуживание изначально должно быть таким, чтобы покупатель захотел вернуться в магазин снова и снова. Касательно заявления директора «Родного» о том, что на диктофонной записи звучит голос её бывшего заместителя, а не её личный, - спорить не будем, аудиоэкспертизы никто не проводил.

Но заметим: на любом предприятии главным является - директор, именно он набирает себе штат сотрудников и впоследствии несёт ответственность за их действия или бездействия.

Анастасия БОЛТАЧЕВА

Поделиться