В Обнинске - свои правила торговли?

Оказывается, Обнинск - первый не только как наукоград России, но и первый по части других нововведений. Например, в нашем городе устанавливаются свои собственные правила торговли.

 

ОХРАННИК - ПОМОЩНИК ПРИ ШОПИНГЕ?

К нам в редакцию обратилась жительница Обнинска Ольга с рассказом про свой поход в магазин «Магнит», который на Жолио-Кюри.

Как нам рассказала Ольга, в магазин «Магнит» она ходит давно и регулярно. И очень часто сталкивалась с такой ситуацией - стоило ей взять с полки, к примеру, банку кофе, или бутылку пусть даже не самого дорогого алкоголя, находящиеся в свободном доступе, как к ней подходил сотрудник охраны магазина, забирал выбранный товар и относил к кассе со словами «там заберете». Затем выходило так - в ту кассу, на которой остался выбранный товар, была очередь, и приходилось вставать туда, где было меньше людей. В результате товар так и не был приобретен - покупательница о нем просто забывала. И сама Ольга не раз была свидетелем такого обращения с другими покупателями.

- Получается так - рассуждает Ольга, - меня заранее подозревают в том, что я могу что-то украсть, и не доверяют мне, несмотря на то, что супермаркет «Магнит» - магазин самообслуживания. Я знаю, в некоторых магазинах города некоторые товары стоят за стеклом - в основном, это дорогой алкоголь, и, чтобы его взять, надо просить продавца или сотрудника охраны, чтобы они открыли витрину. Остальной товар можно брать свободно, и никто не предъявит никаких претензий. Почему именно в «Магните» такие правила - мне непонятно.

Действительно, во многих магазинах города в качестве профилактики краж существуют запирающиеся витрины, а также система видеонаблюдения и охраны. Так почему бы и в «Магните» не применить оправдавшую себя систему наблюдения, вместо того, чтобы забирать у покупателя выбранный продукт? Как нам рассказала Ольга, охранников в этом магазине больше, чем продавцов - порой не дождешься, чтобы завесили колбасу, зато товары из корзинки забирают регулярно.

К сожалению, нормативного акта, который бы регулировал данное поведение продавцов, найти не удалось. Просто неприятный факт, с которым надо будет смириться.

 

ЗА ЦЕННЫЕ ВЕЩИ АДМИНИСТРАЦИЯ

 ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЕТ?

Также интересная ситуация складывается в Обнинске с ячейками для хранения вещей. В магазин со своей сумкой или пакетом входить не рекомендуется, о чем гласит табличка у входа. Однако - и положить свою сумку в ящичек часто не представляется возможным.

Очень часто в магазинах города ящики оказываются закрытыми. Они либо заняты другими покупателями, либо просто заперты по причине того, что ключ от них потерян. Но смысл один - воспользоваться ящиками не реально.

Между тем, и в магазинах, в которых с ящиками все в порядке, оставить вещи бывает страшновато - во-первых, замки на ячейках открываются чуть ли не ногтем, а во-вторых, грозная табличка, гласящая, что «за оставленные вещи администрация магазина ответственности не несет» несколько сбивает с толку. Получается, что если я положу в ячейку сумку, то за ее сохранность никто не отвечает? С таким же успехом я ее могу бросить на улице.

В принципе, выход есть - все свои сумки брать с собой. Но при этом можно столкнуться с грозного вида охранником, который настоятельно попросит сдать вещи. Помните - вы этого делать не обязаны.

Ведь согласно статье 886 КоАП «Договор хранения», хранитель, взявший вещь, обязуется возвратить ее в сохранности и «должен принять все меры для предотвращения возможности гибели имущества или повреждения». Соответственно, если «ответственности не несет», тогда и нечего заключать такую сделку - сдавать свои сумки на неизвестно каких условиях.

 

ОБЫСКИВАТЬ НЕЛЬЗЯ!

Кстати, не только в части ячеек в обнинских магазинах нарушаются права покупателей. В нескольких сетевых супермаркетах практикуется обыск подозрительных клиентов. Недавно нам в редакцию позвонила рыдающая бабушка, которую обыскали в супермаркете «Компас». Пожилой женщине пришлось при всех показать содержимое сумки, в которой был только батон хлеба. «Стыд-то какой» - жаловалась женщина.

Честно признаться, некоторые граждане подворовывают в магазинах. И бывает так, что охрана замечает, как это делается, посему отлавливает нарушителя, или просто подозрительно человека с целью его обыскать. Конечно, дорогие читатели, мы вас ни в чем не подозреваем, но - а если вы зашли в магазин с сумкой, в которой лежит что-то приобретенное заранее? И именно вас выбрали в качестве «подозрительного»?

Помните, что охрана магазина может вас только задержать до приезда милиции, но не более того. В «Рекомендуемых правилах торговли в розничных сетях» сказано, что (адаптировано - Прим. Ред.):

- при входе в супермаркет покупатель обязан уведомить сотрудников (то есть устно сказать охране) о наличии схожих товаров у себя в сумках;

- в соответствии с Гражданским Кодексом и др. запрещается проверять сумки покупателей при выходе из супермаркета.

Получается, если при входе заявить охраннику, что у вас в сумке сникерс или бутылка коньяка, он должен поверить, пропустить вас, и так же выпустить обратно (без досмотра, разумеется). А если вас задержали на выходе, то спокойно ждите милицию - без нее и двух понятых вас никто не может досмотреть. Кстати, помните, что личный досмотр имеет право проводить только лицо одного с вами пола - если вы женщина, требуйте для досмотра только милиционера прекрасного пола.

 

БЕЙ ПОСУДУ! Я ПЛАЧУ

Нередко бывает так, что, неловко повернувшись, вы задеваете стеллаж, и какая-нибудь банка или бутылка летит вниз и разбивается. В большинстве случаев сразу появится сотрудник супермаркета и потребует оплатить испорченный товар. И, опять же, в большинстве случаев, он своего добивается.

Однако не стоит сразу испуганно тянуться за кошельком. Потребитель может нести ответственность за порчу товара только в том случае, если сделал это намеренно и это будет доказано - например, запись видеокамеры наблюдения. При этом есть прямая зависимость от того, соблюдаются ли в магазине установленные нормы и правила, определяющие расстояния между стеллажами и витринами, и условия выкладки товара, одним из которых является рациональность и безопасность для потребителя. Так что если администрация экономит на торговых площадях и покупателям трудно разминуться в узких проходах, ей вряд ли удастся доказать вину покупателя.

 

ЗНАЙТЕ СВОИ ПРАВА!

И наконец, резюмируем полученные знания. Вы можете спокойно заходить в супермаркет с сумкой, не обязательно сдавая ее в «багаж», и при этом на выходе сотрудник охраны магазина не имеет право вас обыскать.

 Если вы не преднамеренно что-то разбили или сломали в магазине, платить за это вы не обязаны. А вот с охранником, ходящим за вами по пятам, к сожалению, придется смириться. В конце концов, у него работа такая.

Информацию обобщила

Алла ВОЛГИНА

Поделиться