Среднестатистический человек как минимум несколько раз в неделю ходит в магазин за продуктами. Наверное, у каждого хотя бы один раз была ситуация, когда по тем или иным причинам не устраивало качество купленного товара - то салат прокисший, то колбаса странного зеленого цвета, а то и вовсе копченая рыба с опарышами. К слову, на некачественную еду можно «напороться» не только в ларьке сомнительного происхождения, но и во вполне себе приличном магазине или супермаркете.

С нашей читательницей Людмилой Павловной случилась «продуктовая неприятность», в результате чего ее представления о культуре обнинской торговли значительно расширились.

ТРУПНЫЙ ЗАПАХ ИЗ ПРЕСЕРВЫ

Все началось с того, что в прошедший понедельник Людмила Павловна приобрела в магазине «Уголок», что на улице Королева, пресервы из кусочков форели. Предварительно, по обыкновению, она поинтересовалась у продавщицы, свежий ли продукт, на что получила утвердительный ответ. Придя домой и, открыв пресервы, Людмила Павловна сразу почувствовала резкий запах тухлятины. Форель, мягко говоря, оказалась «с душком». Людмила Павловна поспешила отнести форель обратно в магазин.

Когда она открыла пресервы, чтобы продавцы убедились в том, что продукт абсолютно непригоден для употребления, все поспешили зажать носы. Надо отдать должное - продавцы сразу предложили вернуть деньги за товар, но Людмилу Павловну в первую очередь интересовала информация о товаре, ведь, в конце концов, точно такую же тухлую форель из той же партии мог купить кто-нибудь другой! Но разговора с продавцами магазина, по ее словам, так и не получилось - «Не хотите брать обратно деньги? До свидания!».

Обиженная Людмила Павловна на следующий же день позвонила в редакцию. Вечером, прихватив дурно пахнущую форель, мы отправились в «Уголок», где имели разговор с продавщицей Катей, которая нам объяснила, что «администратор уже ушел домой, никого из главных нет, а директор вообще в отпуске». Ну, нет - так нет!

 

ЖАЛОБНЫЕ КНИГИ ИЗ МАГАЗИНОВ КРАДУТ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ

В законе о защите прав потребителя сказано, что покупатель вправе потребовать сертификат на товар, который продается в магазине. Продавщицу Катю очень удивила данная просьба - видимо, за время ее работы предъявить сертификат попросили в первый раз. Впрочем, она куда-то удалилась с целью его найти. Вернувшись минут через пять, Катя сказала нам, что данный сертификат на пресервы «Московская коллекция» она найти не может, как и накладную на этот товар:

- У нас недавно проверка была, накладные, наверное, все в бухгалтерии, заперты под ключ.

Людмила Павловна решила все-таки настоять на том, чтобы сертификат нашли. Катя при этом поступила следующим образом - вывалила две огромные пачки сертификатов на прилавок и предложила нам самим найти искомый документ. Само собой, рыться в кипах документов мы не стали, зато попросили у Кати жалобную книгу - так сказать, чтобы зафиксировать свои претензии. Но и тут нас ждало разочарование: жалобную книгу в магазине «Уголок» нам также не предъявили!

- Нет у нас жалобной книги, - со вздохом сказала Катя, - украли. Сами видите, какой здесь контингент по вечерам ходит, дешевый портвейн покупает. Книги жалобные воруют постоянно...

На замечание о том, обращались ли работники магазина в милицию, Катя ответила, а как же? Конечно, обращались, только вот пропажу в итоге так и не нашли...

 

«ПРИНЦИПИАЛЬНЫЕ ПОТРЕБИТЕЛИ» - РЕДКОСТЬ ДЛЯ НАУКОГРАДА

Людмила Павловна все же решила написать претензию на любезно предоставленных работниками магазина листочках бумаги. Обрисовав всю ситуацию, она в письменном виде потребовала все же предъявить ей сертификат на пресервы, возместить 80 рублей, потраченных за некачественный товар, а также возместить в качестве морального вреда символическую сумму в размере десяти рублей. Для нее этот вопрос оказался принципиальным:

- Понимаете, услугами этого магазина я пользуюсь давно, и никогда особых нареканий ни к обслуживанию, ни к качеству продуктов у меня не было. Дело же не в том, что я хочу «раздуть скандал» или нажиться на этой истории. На самом деле, я просто хочу, чтобы был порядок, чтобы покупателя, пришедшего обратно с некачественным товаром, не воспринимали в штыки. Ведь может быть, была испорчена вся партия этой форели, и кто знает, какому риску подвергались остальные покупатели?

Действительно, много ли у нас таких сознательных граждан? Много ли записей в магазинных книгах жалоб (если они есть)? Ведь, в лучшем случае, покупатели максимум, что пытаются сделать, обнаружив некачественную продовольственную покупку, так это вернуть деньги обратно. Все это, к сожалению, отнюдь не стимулирует и магазины, и торговые точки к повышению культуры торговли...

Татьяна ШАБАЛИНА

 

А КАК У НИХ?

В цивилизованных странах, если, не дай бог, вы купили некачественный продукт, во избежание скандала вам тут же не только компенсируют убытки, но и как минимум предоставят большие скидки на покупку товаров в данном магазине.

Да что там некачественный продукт! Например, в Великобритании вы можете позвонить по указанному на упаковке телефону «горячей линии» и сказать, что вам не нравится вкус того или иного продукта. Обычно, и производители, и торговые точки с благодарностью относятся к таким звонкам и в знак признательности одаривают скидками и дисконтными картами...

 

Поделиться