16.07.2015

Сбербанк закрыл «на ключ» деньги обнинских пенсионеров?



Казалось бы, что может быть проще того, чем получить пенсию современному пенсионеру. Навстречу пожилым даже пошли банковские структуры, взяв на себя роль посредника по выдаче пенсионного пособия, что избавило бабушек и дедушек от многочасовых очередей в набивших уже оскомину почтовых отделениях.

Однако недавно трудности у  пенсионеров стали возникать с получением законных денег и в банке...

 

«МОЧАЛО, НАЧИНАЙ СНАЧАЛА»

Обнинчанка Александра ИУТИНА решила отказаться от услуг почтамта, славящегося медлительностью и вечно «рычащими» сотрудницами уже давно.

- Я написала заявление в пенсионный фонд о том, что хочу получать пенсию в Сбербанке, - объясняет Александра Петровна. - До недавнего времени своим решением была вполне довольна. Приходишь в определенный день с паспортом и сберкнижкой, и тебе без проблем выдают пенсию.

Однако получить деньги как всегда 13-го числа, в этом месяце женщине не удалось.

- В понедельник я пришла, а мне сказали, что выплаты задерживаются. Мол, приходите через два дня. Но и в указанный срок пенсию мне никто не выдал. Сотрудница банка потребовала у меня какую-то пластиковую карту клиента, - возмутилась Иутина.

Однако предположив, что просто могла что-то не так понять, Александра Петровна решила вновь попытать удачу, отправившись в то же отделение спустя еще некоторое время. На этот раз «отстаивать» государственное пособие вместе с пенсионеркой решил и корреспондент «Недели».  Дождавшись своей очереди, «делегаты» вновь протянули паспорт и сберкнижку в заветное окошко.

- А карта у вас есть? - опять спросила кассир.

- Подождите, - решила, наконец, разобраться пенсионерка. - Какая еще карта? Я не собираюсь ее заводить вновь. Я хочу получить свою пенсию! На каких основаниях мне в этом отказывают, не понимаю.

- Наш банк переходит на новую систему обслуживания. Без карты я вам деньги выдать не могу. По всем вопросам обращайтесь к старшему менеджеру, - деликатно прервала диалог сотрудница.

Кстати, вежливости отдельных (именно отдельных) работников банка нужно все-таки отдать должное.  Пока одни старались вести тактичную беседу, другие - раздражено выдавливали из себя ответы на вопросы клиентов, о чем свидетельствовали резкие фразы, доносящиеся из соседних приемных окон.

 

«ТЯЖЕЛЫЙ» МОДЕРН

В итоге, там, куда мягко «послали» Александру Петровну, нас встретила строгого вида молодая женщина.

- Извините, у меня сейчас видеосовещание. В данный момент я не могу вас принять, - выдержала деловой тон менеджер.

- Нет, ну вы можете ответить мне на один вопрос? - не унималась Александра Иутина.

В итоге устоять перед настойчивостью клиентки менеджер Виктория ШУБКИНА все-таки не смогла. Выслушав претензию пенсионерки, специалист попыталась наиболее доступным образом пояснить, о какой конкретно карте идет речь.

- Понимаете, в последнее время участились случаи мошенничества с подделкой подписей. Поэтому нашим банком было принято решение, перейти на более модернизированную систему обслуживания, а именно - по картам. У каждого пенсионера должен быть такой «документ», который служит его личным электронным ключом. То есть, за полученные в кассе деньги клиент как бы расписывается этой картой, - пояснила Шубкина.

По словам Виктории, этот электронный ключ не может быть финансовым накопителем. Более того, его оформление абсолютно бесплатно и не предполагает какого-то денежного обслуживания.

Такой ответ взволнованную пенсионерку немного успокоил. Однако после выхода за дверь, Иутину продолжили терзать сомнения. В абсолютной бесплатности и безопасности новой системы Александра Петровна неуверенность все-таки высказала. Потому за оформлением электронного «доступа» к собственной пенсии не поспешила, решив видимо немного «переварить» полученную информацию.

Надо сказать, что пенсионерка Иутина - дама, пока еще в расцвете сил. Однако даже у нее все эти модерны вызывают большие сомнения. Надо ли говорить о том, что происходит в сознании людей, чей возраст перевалил, к примеру, за 80? Удастся ли банкирам объяснить необходимость какого-то электронного ключа таким людям?

Дарья ГУМЕРОВА

Другие статьи из рубрики «Эксперимент»

 
г. Обнинск, © ООО «Мак Медиа» 2007 - 2020

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Любое использование материалов сайта в сети Интернет допускается исключительно на сайтах, зарегистрированных как средство массовой информации и только при условии указания названия издания, автора статьи и размещения индексируемой гипертекстовой ссылки на сайт www.pressaobninsk.ru. Использование материалов данного ресурса сайтами, не являющимися СМИ, а также вне сети Интернет возможно только с письменного разрешения правообладателя.

Контакты | Реклама на сайте | Подписка | Пишите нам



Официальный сайт изданий
Калужской области
Новости Обнинска. Газета Неделя Обнинска