Вы и мы
«Вам билет не забронирован!»
На отдыхе
27.08.2010

Жителю Обнинска чуть не испортили отпуск. Кто ответит за неприятности в пути?

Кто не мечтал этим летом вырваться из душного, а в августе еще и задымленного, города? Но путешествия, порой, не обходятся без приключений. И приключения временами бывают совсем неприятные.

 

«ВАМ БИЛЕТ НЕ ЗАБРОНИРОВАН!»

Кто-то планировал отпуск давно с осени, у кого-то свободная неделька выдалась неожиданно. Житель Обнинска, клиент фирмы «Курорт-Экспресс» Константин РОМАНОВ обратился в туристическое агентство за путевкой в Адлер. Все формальности были выполнены, путевки получены и довольный жизнью Константин отправился в аэропорт.

Однако там его никто не ждал: в списках бронирования билетов фамилии Романова не было, о чем и сообщил ему представитель авиакомпании «Атлант-союз». Константин ринулся звонить по телефонам турагентства. Подтверждение бронирования пришло за 9 минут до отлета самолета, так что отдыхающему, решившему подлечить свою гипертонию, пришлось начинать свой отдых со сдачи норм ГТО по бегу.

Конечно, были сомнения насчет того, забронировали отель. К счастью, на отдыхе проблем не возникло. Однако по прибытии в аэропорт города Сочи снова начались проблемы. Представитель компании перевозчика потребовала объяснений по поводу того, что на имя Константина Романова забронировано два билета вместо одного.

 

ПЕРВЫЙ СЛУЧАЙ ЗА ПЯТЬ ЛЕТ

По возвращении в Обнинск Константин обратился в турагентство с претензиями:

- Больше всего меня возмутило то, что сотрудница турагентства смеялась, слушая мой рассказ.

Однако директор «Курорт-Экспресса: Алексей КОКОРЕВ категорически отверг несерьезное отношение своих сотрудников к жалобам клиентов.

- Что за глупость! - возмутился Алексей Юрьевич. - Любая претензия для нас это очень серьезно. Мы работаем с ней в соответствии с законом о туризме. Свои обязательства перед клиентом мы выполнили на 100 %, забронировали тур менее чем за сутки до вылета. Но мы работаем не одни, а с партнерами. По каким-то причинам туроператор не внес фамилию пассажира в списки. Ситуация неприятная, но мы сделали все, чтобы ее решить и наш клиент попал на свой рейс. В данный момент мы ожидаем ответа от своих партнеров. К сожалению, подобные случаи редко, но бывают, не все зависит от нас. Но в нашей компании за пять лет это первый такой случай.

 

ГЛАВНОЕ: ДОЛЕТЕЛИ!

Возможно, у Алексея Юрьевича это и первый случай, а вот у горожан проблемы с отдыхом зачастую начинаются еще в пути. С чем только не приходилось сталкиваться нашим отдыхающим: потерянные или уехавшие в чужие страны чемоданы, очереди, хамство стюардесс, странное распределение мест сотрудниками аэропорта, когда двухметровому мужику выдают самое маленькое место.

В российских аэропортах бывает все, но не всегда в этом виноваты наши турагентства. А пассажиры обычно рады уже тому, что они удачно приземлились и добрались до места назначения в целости и сохранности.  

Анна ХРЕКОВА

           

Поделиться