Чтобы устранить элементарный брак магазину «Диваны и кресла» понадобилось три месяца!

Спустя три месяца семья Ольги и Игоря М. наконец-то нашли то, что долго искали - идеальный диван - белый, кожаный, удобный, такой, о каком мечтали. Нашли его в мебельном салоне «Диваны и кресла» в «Триумф-Плазе», с которым, видимо, они больше никогда связываться не рискнут.

ПОРЕЗЫ НА ДИВАНЕ ЗАКРАСИЛИ КРАСКОЙ!

- В магазине нам пояснили, что нам привезут диван со склада, - говорит Ольга. - Когда его доставили, мы при грузчиках вскрыли упаковку и оказалось, что на боковой спинке порвана кожа - там было два пореза.

Ольга незамедлительно обратилась в магазин и написала претензию. В ответ она получила письмо, что фабрика именно такую модель дивана больше не выпускает.

- Спустя два месяца наших мытарств нам прислал рекламацию, что мы можем поменять диван на другую модель, либо фабрика может вернуть нам за брак 2000 рублей, - говорит Ольга.

Учитывая, что стоимость дивана около сорока тысяч, а порез кожаного покрытия весьма приличный - 20 на 40 сантиметров - сумма компенсации выглядит просто смешной.

- Но мы не хотим его менять на какой-то другой, нам этот очень нравится, мы именно такой долго искали! - возмущается Ольга. - Нам нужно было просто перешить «боковину». Дело в том, что диван не цельно скроенный, поэтому заменить небольшой кусочек кожи - не  должно быть большой проблемой.

Но, как оказалось, это ещё какая проблема!

Спустя почти три месяца спинку дивана всё-таки отправили на фабрику для ремонта. Но результат его шокировал покупательницу.

- Когда нам вернули боковину, оказалось, что её не перешили, а просто замазали краской! - негодует Ольга.           

КУДА ДЕЛСЯ «ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД»?

Клиентка вновь обратилась в магазин.

- Нам согласились отремонтировать спинку, но только после того, когда я пригрозила, что приглашу телекомпанию НТВ, чтобы они сняли сюжет о том, как в Обнинске обращаются с покупателями, - рассказывает Ольга. - Спинку забрали, но нам даже не сказали, в какие сроки мы сможем её получить.

А вот у территориального управляющего магазина «Диваны и кресла» Влады КОВАЛЁВОЙ версия несколько иная. Как пояснила Влада Александровна, она никаких претензий от клиентки не услышала, мол, покупательница взялась решать вопрос, минуя магазин, и побежала в прессу.  

Видимо, тот факт, что клиентка сразу же написала претензию, а потом ещё и три месяца ждала, ради того, чтобы несчастную боковину издевательски выкрасили краской - во внимание руководством магазина не принимается. 

- Ни в одном месте мы не нарушили прав потребителя, - полагает Влада Александровна. - Вы собираетесь писать статью о том, какие мы плохие, а мы не плохие, мы человеку ни в чём не отказали!

Магазин действительно ни в чём не отказал - как и полагается, предложил заменить или вернуть деньги. Но, извините, куда делся широко разрекламированный «индивидуальный подход к клиенту», который не хотел ни денег, ни другой модели дивана, а вполне обосновано попросил устранить элементарный брак?

                                                                       Римма СУББОТИНА