27.11.2008

ЦентрТелеком под прицелом министерства конкуретнтной политики и тарифов и Роспотребнадзора!



Сколько веревочке не виться, а конец-то будет, – утверждает народная мудрость. Сколько бы не сопротивлялся «ЦентрТелеком» нормальным отношениям с клиентами, а налаживать свою работу ему все-таки придется. Но это все пока в далеком и туманном будущем. А пока жалобы и слезный плач наших горожан наконец достиг ушей властных структур. И 26 ноября деятельность одиозной компании рассматривалась на заседании межведомственного координационного совета при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей. 

 

ЛЕД ТРОНУЛСЯ, ГОСПОДА ПРИСЯЖНЫЕ ЗАСЕДАТЕЛИ

Как уже писала наша газета, «ЦентрТелеком» весьма прохладно относится к идее общения не только с рядовыми клиентами, но и с представителями власти. Обнинскую мэрию господа руководители сего учреждения тоже особым вниманием не баловали. Устно отвечать на вопросы клиентов и средств массовой информации центртелекомовцы никогда не торопились. А в официальных письменных ответах, как всегда, какая-то несущественная информация содержится, но вот ответов на заданные вопросы почему-то нет. Проверено на себе: о чем бы ни спрашивали «ЦентрТелеком», он всегда посылает список почтовых отделений, терминалов и сервисов.  

Администрации Обнинска ничего не оставалось, как обратиться в Министерство конкурентной политики с просьбой привести в чувство невменяемое чудо менеджерской мысли. И только тогда руководители «ЦентрТелекома» наконец-то ожили.

По странному совпадению, 20 ноября, как раз за неделю до заседания, заместитель генерального директора Калужского филиала ООО «ЦентрТелеком» Владислава ЛЕДКОВ наконец-то соизволил доехать до нашего города и даже нашел время в своем напряженном графике, чтобы встретиться с мэром Николаем ШУБИНЫМ. И даже руководитель обнинского филиала Елена ГУРЕЕВА 21 ноября наконец-то зашла в администрацию и неожиданно поинтересовалась, какие такие претензии есть у жителей Обнинска к «ЦентрТелекому».

 

У РОСПОТРЕБНАДЗОРА К «ЦЕНТРТЕЛЕКОМУ» ЕДИНИЧНЫЕ ПРЕТЕНЗИИ

Однако главные события развернулись на заседании межведомственного координационного совета при Правительстве Калужской области по защите прав потребителей под руководством министра конкурентной политики и тарифов Николая ВЛАДИМИРОВА и руководителей Калужского филиала ОАО «ЦентрТелеком» заместителя директора по коммерческим вопросам Наталии КАЛЯЦКОЙ и генерального директора Владислава ЛЕДНЕВА. Интересы жителей города Обнинска представляла начальник управления потребительского рынка при городской администрации Алина ПЕТИК и газета «Вы и Мы».

Претензии Роспотребнадзора к «ЦентрТелекому» звучали несколько вяловато и сводились к каким-то единичным частным случаям: кому-то заменили телефонный номер в одностороннем порядке, кому-то не оказали услугу по определению номера... Возникло стойкое ощущение, что в Калуге действует какой-то другой «ЦентрТелеком», клиентам которого не приходится томиться в очередях, да и  квитанции им присылают вовремя.

 

ДОРОГИЕ ОБНИНЦЫ, ВАШИ ПРЕТЕНЗИИ К «ЦЕНТРТЕЛЕКОМУ» БЫЛИ ОЗВУЧЕНЫ

Однако Алина Петик, выйдя на трибуну, развеяла эту благостную картину:

– К нам с жалобами обращается самая законопослушная часть общества – это пенсионеры. Для того, чтобы оплатить коммунальные платежи, им приходится отстаивать в очереди по 2-3 раза, только потому, что квитанции об оплате приходят с опозданием или не приходят вообще. Владислав Ледков на встрече с нашим мэром уверял, что квитанции на оплату придут до 15 числа, но они приходят 20, а некоторым и вообще не пришли. Если «ЦентрТелеком» не присылает счета тем, у кого нет задолженности, потому что проплачены авансовые платежи, то эту информацию нужно донести до потребителя. «ЦентрТелеком» дистанцировался от народа, не давая своевременной информации о порядке своей работы, в результате возник очаг напряженности.

 

                                               ДЕНЬ СУРКА

В ответном слове заместитель директора Калужского филиала ОАО «ЦентрТелеком»  Наталья Каляцкая, по уже установившейся традиции, рассказала о том, что оплатить услуги можно… Далее просто день сурка какой-то. Основные перлы из речи Натальи Витальевны:

– Мы заключили договора с почтой, и этот год отрабатывался процесс рассылки квитанций (Дорогие обнинцы, не нервничайте, стоя в очередях, на вас просто отрабатывали очередной процесс);

– Мы перешли на лазерные принтеры... и это сказалось на том, что имеет место быть в Обнинске (То была почта виновата, теперь подлые лазерные принтеры);

– Комиссия за платежи не должна взиматься ни на терминалах, ни в банках (!). (Разница между словами «не должна взиматься» и «не взимается» очень большая, по крайней мере, у нас в Обнинске).

И, конечно же, «центртелекомовцы» считают, что взаимопонимание и связь с народом у них наличествует.

 

«ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С НАСЕЛЕНИЕМ» В СРОК

УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОМ

– Мы стараемся максимально взаимодействовать с населением. Все жалобы и претензии рассматриваются в срок, установленный законом, – на голубом глазу уверяла присутствующих Наталья Витальевна.

– А есть ли у вас горячая линия, по которой клиенты могут предъявить свои претензии? – заинтересовался министр конкурентной политики Николай Владимиров.

– У нас есть достаточное количество телефонных номеров, – обрадовала присутствовавших госпожа Каляцкая. – Например, справочная служба «000». Если проблема не решена, можно обратиться в сервисный центр в устной или письменной форме.

Следующие полчаса присутствующие пытались добыть телефон, по которому можно изложить суть своих претензий. Но руководство «ЦТ» адреса и явки не сдавало. В конце концов, министр не выдержал и уточнил задание:

– Мы тут Вас пытаем, чтобы узнать номер телефона, куда можно обратиться в случае надобности. Но Вы нам его так и не дали. Дайте нам номер телефона человека, который должен будет решать наш вопрос.

И такой человек, оказывается, существует: это сама Наталья Каляцкая, заместитель директора по коммерческим вопросам. Ничего себе сокращения сотрудников в «ЦентрТелекоме»! – коммерческий директор будет работать с жалобами населения!

 

ВОПРОСЫ ГАЗЕТЫ « ВЫ И МЫ» К РУКОВОДИТЕЛЯМ «ЦЕНТРТЕЛЕКОМА»

Поскольку в редакцию нашей газеты очень часто обращаются возмущенные горожане с жалобами, да и сами мы вынуждены страдать от деятельности «ЦентрТелекома», то и у нас было много вопросов к руководству. Министр Владимиров любезно предоставил слово нашему корреспонденту:

– Почему так отвратительно работает справочная служба 009? В нее обращаются и частные лица, и государственные организации, которым предоставляется недостоверная информация, но деньги за услугу высчитываются из расчета 42 рубля за полную и неполную минуту разговора. Получается, чем дольше ищется справка, тем выше стоимость услуги. Почему нерасторопность и низкую квалификацию сотрудников должен оплачивать клиент?

– Стоимость услуги единая по всей нашей компании. Она выработана по единой системе, – ответила в своем корпоративном стиле Наталья Каляцкая.

– Услуга одна, если ее выполнение затягивается, почему должен страдать потребитель? – поддержал недоумение наших горожан Николай Владимиров. – Я даю поручение своим сотрудникам разобраться, насколько обосновано ценообразование этой услуги. Разберемся.

centrtelecom_2_240_01 

ГОСПОДИН ЛЕДНЕВ ЖАЖДЕТ ОБЩАТЬСЯ НЕ ЧЕРЕЗ ГАЗЕТУ

Все время, пока шли споры вокруг деятельности компании, генеральный директор Владислав Леднев хранил гордое молчание, не выдержав только один единственный раз, когда мы задали вопрос: «А почему телефон сервисной службы состоит из трех цифр, которые невозможно набрать на мобильном телефоне? Чтобы дозвониться клиенту необходимо идти к соседям или родственникам, неужели нет пятизначных номеров?

Госпожа Каляцкая в ответ попыталась нам снова «впарить» неправильный номер из 6 цифр,

– Вообще-то у нас в Обнинске пятизначные номера, – сообщили мы присутствующим.

– Телефон в Обнинске: «4-82-86» – вдруг неожиданно признался господин Леднев и назидательно продолжил, – И если бы мы общались с Вами не только через газету, Вы бы это знали!   

– Мы с Вами, Владислав Сергеевич, не общались, потому что на все претензии Ваши секретари и пресс-служба отвечают: «Посылайте официальный письменный запрос!».

Эти запросы и ответы, вместе со статьями и претензиями горожан мы передали в президиум координационного совета. Чтобы господину Ледневу на очередной встрече с мэром Обнинска неповадно было говорить: «Да какие там жалобы, эти газетенки что-то там пописывают». Надежды на то, что в «ЦентрТелекоме» что-то  «почитывают» нет никакой, а вот в министерстве очень заинтересовались мнением наших горожан.

 

«ЦЕНТРТЕЛЕКОМ» ПООБЕЩАЛ ИСПРАВИТСЯ

Чтобы не господин Леднев не думал, будто работой его организации недовольны только в обнинской мэрии и в прессе, Алина Петик пригласила руководителей «ЦентрТелекома» принять участие в прямом эфире на местном телевидении и поработать один день в приемной представителя президента в Обнинске.

Владислав Леднев в ответ поблагодарил за добрую критику. Посетовал на тяжелые обстоятельства, что так сложилось, что на «ЦТ» обрушилось сразу несколько проблем, и все они произошли одновременно.

 – Мы исправимся, – пообещал генеральный директор.

– Нет более сильного инструмента контроля, чем общественность, – сказал министр  конкурентной политики и тарифов Николай Владимиров. – По работе «ЦТ» был только один звонок, только несколько статей, но в ходе обсуждения выяснилось, что вопросов гораздо больше, чем предполагалось вначале. И для их решения даже не требуются особые финансовые средства. Достаточно просто правильно реагировать на замечания людей.

А нам всем остается надеяться, что «ЦТ» перестанет работать с клиентами в режиме отработки очередных систем и, наконец, выработает одну нормальную, основанную на уважении и внимании к клиенту. А пока нам приходится догадываться о месте нахождения терминалов оплаты по ощущениям. 

Рената БЕЛИЧ

Другие статьи из рубрики «Монополька»

 
г. Обнинск, © ООО «Мак Медиа» 2007 - 2019

Мнение автора может не совпадать с мнением редакции. Любое использование материалов сайта в сети Интернет допускается исключительно на сайтах, зарегистрированных как средство массовой информации и только при условии указания названия издания, автора статьи и размещения индексируемой гипертекстовой ссылки на сайт www.pressaobninsk.ru. Использование материалов данного ресурса сайтами, не являющимися СМИ, а также вне сети Интернет возможно только с письменного разрешения правообладателя.

Контакты | Реклама на сайте | Подписка | Пишите нам



Официальный сайт изданий
Калужской области
Новости Обнинска. Газета Вы и Мы