На улице Курчатова, 25/5 в Обнинске в новостройке от ГК ПИК возникли перебои в работе лифта. К сожалению, такие ситуации в новостройках города - не редкость. Почему это происходит, и как ускорить решение подобных проблем, мы обсудили с учредителем компании «РусЛифт-Обнинск» Романом Анциферовым.
ОТСУТСТВИЕ ПРЯМОГО ДИАЛОГА ТОРМОЗИТ РЕШЕНИЕ
Главной проблемой, по мнению Романа Георгиевича, является отсутствие чёткого и оперативного взаимодействия между жителями, управляющей компанией и сервисной службой.
Да, почти в каждом доме существует чат собственников - там обсуждают всё: от жалоб до рецептов и бытовых конфликтов. Заявки появляются и там. Но чат - это информационная площадка, а не инструмент управления. За ним следят сотрудники УК, которые уже вручную вычленяют обращения и направляют их дальше - часто через официальные жалобы, в том числе в ГЖИ. Это занимает дни, а иногда и недели.
Роман Анциферов отмечает, что за эффективностью не всегда следует удобство. Да, писать в чат проще. Но удобство не равно оперативности. Чат - не официальный канал. Сообщение в нём можно не заметить, пропустить, потерять в потоке.
Чтобы не упускать важное, сотрудники «РусЛифт-Обнинск» вынуждены вручную отслеживать десятки чатов - что, конечно, неэффективно и отвлекает от работы.
Согласно статистике компании около 50% всех обращений по лифтам поступает именно через мессенджеры - а не через диспетчерскую службу, где заявка фиксируется, регистрируется и контролируется в реальном времени.
- Обсуждайте в чате с УК - то, что относится к УК. Но помните: лифтовое оборудование обслуживает отдельная организация. Она не видит ваши сообщения в чате - пока вы не позвоните, - отмечает Роман Георгиевич.
АНТИКЕЙС К УРЧАТОВА, 25/5: КАК «УДОБНОЕ» СООБЩЕНИЕ ПРИВЕЛО К ПРОСТОЯМ
История с домом на Курчатова - яркий пример описанной проблемы. Современный лифт здесь оснащён сложной автоматикой, выведенной на последний этаж (в доме нет технического этажа). В какой-то момент некто отключил роутер, находящийся в шкафу управления лифтом. Лифт заблокировался - как и положено по протоколу.
А дальше - стандартный сценарий: в чате посыпались сообщения, началось обсуждение... но никто не оставил заявку в диспетчерскую, не позвонил - просто ждали, пока «кто-то что-то сделает».
Вторая сложность - установить виновного невозможно: видеонаблюдение в доме отсутствует, а собрать кворум на общем собрании для согласования его монтажа УК пока не удалось.
Временное решение? Установить замки на шкафы с оборудованием.
Долгосрочное? Формирование культуры ответственности: общедомовое имущество - забота всех.
ПОЧЕМУ ЧАЩЕ ЛОМАЮТСЯ ЛИФТЫ ИМЕННО В НОВОСТРОЙКАХ?
По словам Романа Анциферова, в домах старого фонда лифты работают стабильно - поломки единичны. В новых - сбои почти повседневная реальность. Причины:
- Черновая отделка и ремонтные работы: пыль, стройматериалы, влага, мусор - всё это попадает в шахту и оборудование.
- Неправильная эксплуатация: «удержание» дверей ногой или тележкой, перегрузка, игнорирование инструкций.
- Современные лифты чувствительны: автоматика не прощает грубого обращения. Даже небольшое вмешательство (например, отключение роутера) может вывести её из строя.
- Долгая и дорогая замена запчастей, особенно для новых моделей - усиливает простои.
- Мы меняем детали - но некоторые приходится ждать неделями. Выход один: бережное отношение. Хотя, конечно, в голову каждому не вложишь. Осознанность должна быть по умолчанию, - говорит Анциферов.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если лифт не работает - не пишите в чат. Звоните в диспетчерскую.
Там ваше обращение примут, зарегистрируют и направят бригаде - без промежуточных звеньев.
Запишите себе номера телефонов. Пригодятся.
- +7 (48439) 7-71-51;
- 8 (800) 101-27-40.