Наверняка у каждого в жизни было такое - только намылишь голову, как отключается вода. Или на середине интересной передачи гаснет свет. Или «добрые соседи», уехав в отпуск, забыли выключить воду, и она течет прямо к вам в квартиру - с потолка. Что вы делали в такие моменты? Правильно, звонили в «аварийку». Мы решили посмотреть, как устроена аварийная служба у нас в городе.

 

ЭТАП ПЕРВЫЙ. ЗВОНОК

Итак, у вас что-то стряслось. Например, отключили воду или свет. Вы звоните по номеру 44-888, и диспетчер Аварийно-диспетчерской службы принимает вашу заявку.

В АДС города Обнинска постоянно дежурят четыре диспетчера. Ночью, когда звонков совсем мало, дежурят двое. Телефон диспетчера многоканальный, а потому вероятность того, что вы не сможете дозвониться по причине занятой линии, ничтожно мала.

В месяц диспетчеры принимают от двух с половиной до трех тысяч заявок, при этом не все из них - аварийного характера. Конечно, летом звонков поступает намного меньше, зато с началом отопительного сезона количество заявок увеличивается в разы и доходит до 1000 в день! Кстати, АТС, которая обеспечивает связь в диспетчерской, работает от источника бесперебойного питания, и даже если света не будет во всем городе, вы все равно сможете дозвониться. Все разговоры записываются, записи хранятся в течение нескольких лет.

 

 

На месте вызова мастера обнаруживают неисправность и стараются ее устранить. Однако не стоит путать аварийный и плановый ремонт. В основном, аварийка не ремонтирует, а блокирует неисправности - если у вас сорвало кран, вам могут просто перекрыть воду, а вам останется вызывать мастера. В случае с заливающими вас соседями сотрудники аварийной службы поступят так же. Конечно, если ремонт прост, и займет немного времени, неисправность устранят:

- Мы не можем себе позволить, - рассказывает начальник АДС Виктор БУТОРОВ, - ремонтировать все, что оказалось неисправным. У нас огромное количество звонков, и мы бы просто не справились со всеми неполадками. Что можно сделать - делаем на месте, что нельзя - придется вызывать мастера.

 

В аварийно-диспетчерской службе города работают 35 сантехников, 10 электриков, 6 сварщиков, 4 мастера, 18 водителей и 9 диспетчеров. Телефон аварийки - 44-888 - работает круглосуточно, и мастера готовы прийти вам на помощь.

Многолетний опыт работы показывает, что этого количества людей вполне достаточно для обеспечения всего города. и все же, постарайтесь лишний раз не беспокоить бригаду, если вам требуется плановый ремонт - аварийная служба нужна для экстренных случаев.

Лариса ВАЛУЕВА

НЕ ЗАБЫВАЙТЕ СВОЙ АДРЕС!

Старший диспетчер Юлия ВОРОНЦОВА поделилась с нами курьезным случаем: - В один из дней нам позвонила женщина и сообщила, что ее заливают соседи сверху. Я направила бригаду по адресу, открывает дверь женщина и говорит, что у нее все в порядке. Я перезваниваю клиентке, уточняю адрес - все сходится. Говорю - у вас мастера на пороге. А она мне - у меня никого нет! После долгих препирательств выяснилось, что женщина просто-напросто перепутала номер дома...

Поделиться