То, что работа отделений «Почты России» в Обнинске оставляет желать лучшего, - не новость. Жалобы на очереди, грубость, отсутствие сотрудников и сбои в доставке пенсий поступают регулярно. Но в последние недели ситуация в нескольких отделениях наукограда достигла такого накала, что молчать об этом стало невозможно. Люди столкнулись с тем, что элементарные услуги, которые должны оказываться по закону, фактически оказались под вопросом.
РУКИ ОПУСКАЮТСЯ
Обнинская пенсионерка Светлана Минина - женщина сильная духом, но, к сожалению, слабая здоровьем. После ДТП она практически не выходит из дома. Пенсия - единственный источник существования, и годами почтальон отделения №9, что на Энгельса, 10, приносила деньги прямо домой.
Но в начале июля почтальон сообщила новость, от которой у пенсионерки буквально опустились руки: она увольняется, а значит, приносить пенсию на дом больше некому.
Женщине рекомендовали открыть банковскую карту и получать пенсию туда. Но есть нюанс: она не может выйти из дома, а предложенные банки подобные услуги на дому не оказывают. Получается замкнутый круг: карту оформить лично невозможно, почтальона больше нет, а деньги нужны здесь и сейчас.
- Я не знаю, что мне теперь делать, - сокрушается пенсионерка.
Вскоре выяснилось, что увольнение почтальона - не единичный случай. По словам жителей, одномоментно из отделения № 9 уходят все сотрудники, а на их место «потом якобы наберут новых». Вот только когда это «потом» наступит - неизвестно.
ДО БЕЛОГО КАЛЕНИЯ
За свою родственницу-колясочницу, которая проживает в том же микрорайоне и тоже получает пенсию на дому, переживает жительница Обнинска Наталья. Женщина решила лично посетить почтовое отделение № 9, чтобы получить письма и выяснить, как руководство собирается решать вопрос с пенсиями. Но, по её словам, только расстроилась от увиденного.
- В целом отделении работала всего одна сотрудница. Она на всех кричала, была раздражена. Женщину, которая пришла за посылкой, она вообще послала, - разводит руками Наталья.
И, заметьте, это не форс-мажорная ситуация. А будни одного единственного сотрудника почты, вынужденного весь день общаться с людьми, помогать им, решать их вопросы. Неудивительно, что в какой-то момент нервы могут не выдержать. И все это в Обнинске - первом наукограде страны, о котором мы часто пишем с особой гордостью, творится подобное.
ГЛУПОСТЬ КАКАЯ-ТО
Начальник почтамта наукограда Юрий Савушкин ситуацию видит иначе. По его словам, проблему раздули, а всё обстоит не так, как рассказывают гражданам почтальоны.
- Отделение №39 не закрывается, это глупость полная. Мы получили сигнал от жителей о том, что говорила им почтальон. Она, простите, немножко не в себе, и говорит какую-то ерунду, - прокомментировал Юрий Анатольевич.
По его информации, отделение временно сократило один рабочий день и теперь работает по понедельникам, средам, пятницам и воскресеньям с 10:00 до 18:00. Связано это с отсутствием начальника отделения - с ней пришлось расстаться.
Юрий Савушкин подчеркнул: из-за возникших внутренних проблем в коллективе уволилась только начальник отделения, все почтальоны остались на своих рабочих местах.
- К сожалению, воспитание людей порой оставляет желать лучшего, и нужно учить их общаться с гражданами, - сказал руководитель почтамта, отметив, что с почтальоном, которая разговаривала с клиентами в 39-м отделении, проведена профилактическая беседа.
С АМИ СПРАВИТЕСЬ
Сложная ситуация сложилась и в отделении на улице Мигунова, 8, на работу которого тоже поступают жалобы от жителей. Там также уволилась начальник отделения, а оператор находится на больничном и, как потом рассказали жители Старого города, написала заявление об уходе.
Но самое интересное - это организация работы. В отделении фактически ввели самообслуживание: все коммунальные квитанции лежат в одной куче, и разыскать гражданам свои среди огромного количества бумаг - задача не из простых.
- Мы не знаем, кому жаловаться, и будут ли приняты какие-то меры, - разводят руками недовольные жители.
Жители опасаются, что сотрудники уходят из-за конфликтов с руководством и в итоге в отделении вообще никого не останется.
НЕРЕШАЕМАЯ ПРОБЛЕМА
Стоит напомнить, что весной острая ситуация возникла и в отделении на Гагарина, 45. Тогда тоже были жалобы на нехватку сотрудников, сбои в доставке пенсий, платежек и писем. И до сих пор, как утверждают жители, полностью решить проблему не удалось.
Получается, что обнинская почта живёт по циклу: скандал - обещания - временное затишье - новый скандал. А обычные люди продолжают стоять в очередях, недополучают пенсии и сталкиваются с равнодушием.
ГОСДУМА СПАСАЕТ «ПОЧТУ РОССИИ»
Показательно, что всё это происходит на фоне федеральных решений. Госдума сразу во втором и третьем чтении приняла закон о поддержке «Почты России», которая является убыточной.
Госкомпании разрешили нанимать индивидуальных предпринимателей и юридических лиц для работы с корреспонденцией. На базе «Госуслуг» будет создана электронная почтовая система, туда же можно будет направлять гражданам платёжки за ЖКУ. Закон также ограничивает круг организаций, которым разрешено оставлять корреспонденцию в ящиках многоквартирных домов.
Бизнес и отраслевые ассоциации критиковали этот законопроект из-за создания для госкомпании особых условий на рынке. Но закон принят. Вот только до обнинских отделений его благотворные эффекты неизвестно когда дойдут. И дойдут ли.
ЭТОМУ ГОРОДУ НУЖЕН ГЕРОЙ
Лайфхак века: если «Почта России» в очередной раз потеряла вашу посылку или упорно не несет квитанции за коммуналку - забудьте про их службу поддержки. Пишите сразу уполномоченному по правам человека Олегу Калугину
Оказывается, это работает именно так. В Калуге пожилая женщина месяцами не получала письма. Она честно пыталась достучаться до почтового руководства, звонила на горячие линии и строчила жалобы в разные ведомства, но стена Почты была непробиваема.
Тогда в дело вмешалась тяжелая артиллерия. Наш омбудсмен Олег Калугин расценил это как жесткое нарушение прав человека и лично отправил грозный письменный запрос руководству почтовой службы. И, о чудо, почтальоны тут же вспомнили свои обязанности, нашли нужный адрес, и бабушка наконец-то читает свежие газеты.
Бедный Олег Николаевич... Кажется, он сам не понял, какую дверь открыл. Берегитесь, теперь вся область понесет вам жалобы на застрявшие посылки и закрытые почтовые отделения.