Последние десять дней эта тема не сходит с первых полос всех СМИ. И это неудивительно: в какой-то мере она коснулась каждого. Каждого потребителя.
Начиная с 18 июля (дня первого пожара) тема атак украинских беспилотников на крупнейшие логистические центры Wildberries является приоритетной.
Практически каждую ночь - новые прилеты, каждое утро - новые пожары, каждый день - новые жертвы.
Электросталь, Котовск, Краснодар, Невинномысск, Ленинградская область... В четверг на этой неделе - Пензенская область и Удмуртия.
ЦЕНА ТРАГЕДИИ
Люди просыпались по утрам и в панике открывали новости: "Как прошла ночь? Есть ли новые жертвы, не дай Бог?"
И, к нашему общему ужасу, в каждом пожаре есть человеческие жертвы. Это, конечно, самые страшные, невосполнимые потери. Глубочайшие соболезнования семьям и родственникам погибших.
Когда цена трагедии - человеческие жизни - как-то даже неловко говорить о финансовых потерях. Все они, конечно, меркнут на фоне этих чудовищных трагедий и сломанных человеческих судеб.
Но тем не менее масштаб беды не ограничивается, конечно, только периметрами складов ВБ. Эта ситуация задела сотни тысяч людей, которые работают в этой сфере бизнеса, и миллионы, которые заказывают товары на маркетплейсе.
Ещё вчера предприниматель ложился спать бизнесменом, а уже сегодня он проснулся банкротом, который потерял всё. И это я говорю не для красного словца: ведь у многих в товар были вложены абсолютно все средства, включая кредитные.
БЕЙ. БЕГИ. ЗАМРИ.
Вот три самые яркие реакции на стресс, опасность или угрозу.
Кто-то просто оцепенел. Не мог поверить, что это происходит наяву. Ждал. Читал новости. Бесконечно серфил по ленте в ожидании новостей.
Это ЗАМРИ.
Кто-то стал нападать. Ругаться.
Это БЕЙ.
За две недели до ударов компания «Вайлдберриз» изменила оферту, включив в список обстоятельств непреодолимой силы "последствия применения вооружений, военной техники, летательных аппаратов, включая БПЛА".
Это означает, что случившаяся ситуация - не зона финансовой ответственности ВБ, а селлеры остаются с убытками и кредитами один на один. Люди стали записывать на видео злые нападки, строить теории заговора. Очень важно было в моменте не держать боль в себе, и люди отчаянно искали виноватых.
«Вайлдберриз», конечно, пообещал непременно продумать меры поддержки (льготные кредиты и логистические тарифы), но было понятно, что компенсации убытков в полном объеме ждать не стоит.
А КТО-ТО ВЫБРАЛ "БЕГИ".
Бежать и действовать. Кто-то перестраивал логистику и распределял товары по разным складам. Кто-то искал альтернативные площадки для продаж. Кто-то молился. Кто-то пил магний. Наверное, директор завода магния сейчас самый обеспеченный на свете человек. Да-да, кто-то шутит, чтобы не сойти с ума...
Но, как это часто бывает в России, в трудные минуты люди объединяются. И большинство всё же побежало... побежало в интернет. Заказывать остатки уцелевших товаров в поддержку пострадавших селлеров.
Соцсети мгновенно заполнили ролики пострадавших людей. От отчаяния они пошли в публичное поле, даже те, кто никогда не собирался становиться звездой экрана. Но тут, к сожалению, нет выбора: когда за тобой полыхает твой товар, то зарево от пожара освещает только один путь, и в нем - уж извините - не до гордыни.
Просить о поддержке - это не слабость. Это сила. Ты так хочешь справиться со своей проблемой, что готов договориться и с гордыней, и с покупателями, и с «Вайлдберризом».
Пострадавшие люди рассказывали о своей беде, раскрывали цифры потерь, плакали.
Да, иногда они называли цифры недополученной прибыли, а не себестоимость товаров, но какая, в целом, разница: пострадал человек на пять миллионов или десять. Если компенсации все равно не будет.
ВСЕСЕЗОННОСТЬ
Например, я лично знаю людей, которые продают сезонный товар - например, детские блузочки для девочек, идущих в первый класс, и галстучки для мальчишек.
С января они закупали материалы, полгода отшивали, чтобы в июле, августе и сентябре грянул их школьный сезон. Они ждали, они рассчитывали на весомые цифры прибыли. Но сезон грянуть не успел - грянул пожар. Люди потеряли всё. Ни блузочек, ни галстучков, ни перспектив в ближайшее время найти деньги на выплаты по кредитным обязательствам.
Или товары ручной работы, изделия небольших семейных мастерских. Знаю людей, которые делали отличные деревянные развивающие игрушки ручной работы. Они также потеряли все.
Нас тоже опалило тем огнем. На тех складах хранились и наши шампуни, и наши игрушки, и наши книги. Ущерб настолько велик, что первые несколько дней мы ходили оглушенные цифрами потерь.
А потом я прочла о такой же беде у одной девушки из Обнинска и... заказала ее товар.
Потом заказала товар другого коллеги, из Калуги, тоже пострадавшего селлера. Потом третьего.
- Что ты делаешь? - спросил муж. - У меня экстренный шоппинг. - Нашла время. - Самое время, да, - сказала я и рассказала, что поддерживаю коллег. - Тогда твой шоппинг не экстренный, а экстремальный. Но самый человеческий.
В ОДНОЙ ЛОДКЕ
А потом мы подумали: "Сколько же предпринимателей сейчас с нами в этой лодке. Тысячи? Сотни тысяч? Чем поможет нам совокупное отчаяние? Ничем! Отгоревать безусловно нужно, но... лучше делать это, не упиваясь драмой, а придумывая план « Б».
А план «Б» всегда стоит на поддержке.
Блогеры, известные личности, инфлюенсеры также объединились в едином порыве и желании поддержать пострадавших селлеров.
Многие бесплатно давали рекламы, предоставляли возможность в комментариях к своим постам рассказать о своем бренде и тем самым получить поддержку аудитории. Охваты таких постов улетали в космос. Не знаю, было ли это полезно предпринимателям, но они хватались за любой шанс.
Одна из моих знакомых потеряла в огне брендовую одежду на сумму с шестью нулями. К ней пришла блогер и говорит:- Давайте я вас поддержу по бартеру. Пришлите мне одежду, а я ее отрекламирую.
А та ей ответила: «Чтобы выжить, я поставила на уцелевшие остатки огромную скидку. Вы хотите по бартеру? Бартер - это тоже мои деньги, милая. А у меня теперь нет денег. И не будет ещё долго. Простите».
Жёстко она, конечно, но правдиво.
Последствия этой кампании затронут не только Wildberries, но и тысячи продавцов, которых теперь ждут банкротства, невыплаты кредитов и налогов. Удары по складам могут спровоцировать и рост цен на товары - спрос никуда не делся, а предложение серьёзно пострадало.
Но главное, что было с нами всегда - умение не вешать нос в самых страшных ситуациях. Помните, как говорилось в известном фильме? Не вешать нос, гардемарины!!!
Значит, будем "гардемаринить".
Поддерживая друг друга, давайте идти дальше. Главное правило выживания: не останавливаться, когда идёшь через горящий ад, и верить, что скоро всё плохое закончится и мы выйдем в заслуженные и выстраданные лучшие времена.