Неделя Обнинска
«Неделя» полистала «книгу жалоб» на городские маршрутки
Анализ
19.05.2016

Около трех лет назад в Обнинске Управление потребительского рынка, транспорта и связи открыло «горячую линию». Телефонная «книга жалоб» стала принимать обращения от жителей наукограда, в частности, по вопросу транспортных перевозок. Насколько часто горожане набирают номер «6-21-20», разбирались журналисты «Недели».

 

МНОГОАДРЕСНЫЕ СООБЩЕНИЯ

Самый главный плюс «горячей линии» - каждое обращение будет рассмотрено, независимо от того, находится ли решение вопроса в компетенции чиновников или нет.

По словам начальника Управления потребительского рынка, транспорта и связи Анны КРАСИКОВОЙ, главная задача в этом случае - чтобы транспортные услуги, которые организовывает администрация, оказывались качественно и без жалоб.

Пользуются «горячей линией», по мнению специалистов транспортного Управления, достаточно активно. Телефон расположен прямо в отделе и работает круглосуточно. Просто в нерабочее время жалобы фиксирует автоответчик. Каждая из них заносится в специальный журнал и никогда не остается без решения.

Однако одно дело - проконтролировать исполнение перевозчиками расписания, и совсем другое - соблюдение ПДД и техническое состояние транспортных средств. Это уже компетенция полицейских и транспортных инспекторов.

Тем не менее, бегать по инстанциям горожан сотрудники Управления потребительского рынка не заставляют. Они сами переадресовывают жалобу, курируя ее исполнение, выступая, таким образом, неким посредником между людьми и контролирующими структурами.

Как рассказала специалист отдела по организации обеспечения услугами связи, бытового и транспортного обслуживания населения Анастасия БОДУЛЕВА (на чьих плечах, а точнее - ушах лежат поступающие на «горячую линию» звонки), в 2015 году ими рассмотрено 286 жалоб, за 2016 - 134.

 

БЕЗ ВРЕДНЫХ ПРИВЫЧЕК

Судя по их характеру, главная беда городского транспорта сегодня - это несоблюдение интервала движения, когда маршрутки опаздывают или вовсе не выезжают в рейс. Избавить перевозчиков от этой вредной привычки, как надеются чиновники, поможет подключение 100% обнинского транспорта к единой системе ГЛОНАСС, где каждый микроавтобус будет у них, как на ладони.

В целом же, в арсенале «горячей линии» - жалобы на несоблюдение водителями маршруток скоростного режима и даже проезды на красный свет. Вот только привлечь к административной ответственности по таким обращениям водителя автобуса или же его руководителя ни разу не удавалось: лишь проведены беседы с предпринимателями.

Все дело в том, что для того, чтобы привлечь к ответственности нарушителя, необходимо предоставить фото- или видеодоказательство «косяка». С одной стороны, сегодня для любого владельца телефона снять на него короткий ролик - задача несложная, но и сидеть со смартфоном наперевес в маршрутке, согласитесь, смешно. А вот видеорегистраторы, которыми, помнится, обещали оснастить весь городской транспорт, могли бы стать в этом деле существенным подспорьем.

Так или иначе, сотрудники отдела по организации обеспечения услугами связи, бытового и транспортного обслуживания населения стараются рассматривать обращения горожан в кратчайшие сроки. Иногда перезванивают им сразу в день жалобы, что приятно удивляет людей. Также по «горячему» телефону обнинцам часто удается отыскать забытые вещи.

Положительную тенденцию специалисты отмечают и в транспортном арсенале перевозчиков. Более половины маршруток сегодня - повышенной комфортности, хотя не так давно львиная доля жалоб обрушивалась именно на техническое состояние транспорта. Но до совершенства, хочется отметить, еще далеко, хоть и предела ему, как известно, нет!

Анастасия БОЛТАЧЕВА

Поделиться