Центры управления регионами (ЦУР) – относительно новая для страны фишка. Они появились по всей стране в конце 2020 года, но первым был ЦУР Московской области, он открылся в 2018.

Бюджетная структура была создана, чтобы собирать жалобы на две извечные и известные беды, которые жители активно публикуют в Интернете. Причем не просто коллекционировать, а перенаправлять в профильные ведомства и следить, чтобы ни один вопрос не остался без ответа.

ВОЛШЕБНЫЙ ПЕНДЕЛЬ

ЦУРы быстро стали называть неким всевидящим оком и «пинком» для чиновников. Флагманским считался ЦУР Московской области, именно на него и равнялись власти, когда принимали решение об открытии центров по всей стране.

Сегодня же лучшим в России считается Центр управления регионом Калужской области.

- ЦУР — организация, которая была создана, чтобы выстроить максимально эффективный диалог между жителями и властью. Изначально основным источником получения информации были социальные сети.

Сейчас каналы получения информации расширились, так как за два года была наработана большая база. Есть система «Инцидент менеджмент», когда отслеживается та или иная проблема по ключевым словам. Ответы даются в короткие сроки, независимо от вопроса. Но надо понимать, что ответ это не равно решение проблемы. То есть в нем может содержаться информация о сроках ремонта или строительства, — рассказала замруководителя ЦУР Калужской области Ольга ЛАПШИНА.

НЕДОВОЛЬНЫ? СООБЩИТЕ!

Ну, то есть по факту после того, как вы оставили жалобу на яму во дворе, вы получите информацию, в какие сроки она может быть заделана, но не прямое действие здесь и сейчас. Кто-то скажет, что это очередные отписки чиновников, и по большому счету оно так и выглядит. Если бы не одно «но». ЦУР жестко контролирует выполнение, губернатору Владиславу ШАПШЕ регулярно спускаются данные о работе ведомств, результатах и так далее.

А Владислав Валерьевич в свою очередь начинает пропесочивать ленивых чиновников и пенять им, если они нарушают сроки или не выполняют обещания. Кроме того, и прокуратура Калужской области тоже заинтересована в эффективной работе власть имущих. Неоднократны случаи, когда вышеуказанные привлекались к административной ответственности за нарушение сроков рассмотрения жалобы или за недостаточно внятные ответы.

Да, кстати. Если пользователь поставил «лайк» или сказал «спасибо» ответу, это добавит баллы в оценку решения вопроса в системе. Если написал, что не согласен, или сообщил об отсутствии решения, тема отправляется на доработку.

Более того, преимущество ЦУРа еще и в том, что прежде калужанам приходилось ждать ответов от структур тридцать дней согласно законодательству. Сейчас же все делается в разы быстрее — от трех до десяти дней максимум.

КАК ПОЖАЛОВАТЬСЯ В ЦУР?

напишите пост о проблеме в своей соцсети. Обязательно указать адрес и описать проблему как можно точнее. Снабдите свой запрос тегом #ЦУР – можно с указанием номера региона;

оставьте комментарий на странице мэра, губернатора, департамента или любом городском паблике. Не забывайте о тегах;

обратитесь в ЦУР через «Госуслуги Жалобы».

НА ЧТО ЧАЩЕ ВСЕГО ЖАЛУЮТСЯ ЖИТЕЛИ КАЛУЖСКОЙ ОБЛАСТИ?

• некачественный ремонт дорог;
• установка мусорных контейнеров;
• школьное питание;
• низкие темпы строительства социальных объектов;
• качество и доступность медицинской помощи;
• проблемы с социальными пособиями.