Не успели мы выпустить материал про неприятный случай в Малоярославце, где кассир железнодорожной станции продала четверым пассажирам билеты не на ту электричку, за что они потом были оштрафованы контролёром, как похожая история повторилась. В этот раз пострадал уже один человек, а не четверо, но сути дела это не меняет.

 

КАССИРОВ ПОПРОСИЛИ БЫТЬ ВЕЖЛИВЫМИ, ДА И ТОЛЬКО

Напомним, что инцидент, о котором мы писали, произошёл 14 августа. Пассажирка громко и чётко попросили кассира продать билеты на РЭКС (Региональный экспресс), который отъезжал из Малоярославца в 6:10, но уже в вагоне обнаружили, что на руках у них билеты на обычный электропоезд, отходивший в 6:19.

Можно было бы, конечно, выйти и дождаться другой электрички, но, во-первых, люди опасались опоздать на поезд, а, во-вторых, у них было много вещей и ребенок, поэтому хотелось доехать в более комфортных условиях. Оплачивать за комфорт они изначально не отказывались, но по вине кассира им за него пришлось переплатить. Контролёр, как всегда, была непреклонна и слушать доводы граждан не стала. Штрафы выписали всем четверым. В итоге уже на выезде из дома отпуск у людей был испорчен.

В АО «Центральная ППК» сразу комментировать эту ситуацию не стали, но пообещали сделать это позже. Признаться, в этот раз слово своё сдержали, но их ответ поверг нас в шок. Публикуем дословно:

«ЦППК провела служебную проверку по факту ситуации, произошедшей 14 августа на станции Малоярославец. Поскольку аудио- и видеозапись разговора у кассы не ведется, однозначно установить детали диалога между пассажиром и кассиром не представляется возможным. Несмотря на это, мы провели дополнительный инструктаж с сотрудниками кассы по внимательному взаимодействию с пассажиром и обязательному уточнению всех деталей транзакции.

Кассир-контролер в поезде действовал в соответствии с инструкцией. Во избежание подобных ситуаций Компания рекомендует пассажирам проверять билет сразу после покупки. В случае обнаружения ошибки при получении проездного документа оформляется новый проездной документ, как это предписывают «Правила перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом», утвержденные Приказом Минтранса России № 352 от 05.09.2022 г. Кроме того, пассажир может самостоятельно и заблаговременно оформить билет на нужный тип или вид поезда в мобильном приложении «Расписание и билеты ЦППК».

 

ПРОВЕРИТЬ НЕВОЗМОЖНО, НО ПРОВЕРКУ ПРОВЕЛИ

Удивляет даже не тот факт, что огромная богатая компания до сих пор не установила на кассах видеокамеры, а то, что ее специалисты при этом уверяют, что они провели служебную проверку. Что и как они могли проверить, если камеры отсутствуют?! Побеседовали с контролёром? Понятное дело, что обвинить ее можно только в чёрствости, но в обязанности контролёра человечность и не входит. Эта дама сделал всё, чтобы пополнить бюджет компании и заработать себе на премию. И формально к ней не придерёшься.

А кассира, как выясняется, проверить невозможно. И это тоже очень удобно: достоверность любой претензии в такой ситуации остаётся, как говорится, за кадром. Пусть теперь пассажир попробует доказать, что он прав! Если, конечно, в процессе покупки билета он сам не включил камеру телефона. Но вряд ли кто-то станет это делать, если люди чаще всего доверяют кассирам и даже не проверяют билеты возле кассы.

Однако нет не только видеокамер на кассах, в компании, как мы уже поняли, отсутствуют и инструкции, направленные на выстраивание системы внутренних коммуникаций. Кассиры с контролёрами никак не взаимодействуют, а страдают от этого пассажиры. Например, было бы правильным, если бы кассиры сообщали контролёрам о том, что произошел технический сбой и пассажиры не виноваты в том, что они остались без билетов. Но, судя по всему, такого взаимодействия в АО «Центральная ППК» по-прежнему нет.

И контролёров, и кассиров это вполне устраивает, поэтому они и уверены в своей безнаказанности. В такой ситуации людям обычно говорят: «Жалуйтесь, куда хотите». Знают, что жаловаться бесполезно.

 

А ЕСТЬ И БЛАГОДАРНОСТИ

Справедливости ради следует отметить, что не все дочерние РЖД компании работают плохо. На прошлой неделе жительница Калужской области Екатерина З. рассказала, что в поезде по дороге из Анапы ей внезапно стало плохо. Ехавшая с ней родственница запаниковала и обратилась к проводнице. Та позвонила начальнику поезда и на ближайшей станции (в Ростове) состав уже встречали медики.

- Поезд стоял 40 минут, медики успели оказать мне помощь, сделали необходимый укол, дали рекомендации и до Калуги-1 я уже доехала без проблем. Тут же уснула после их ухода. Огромное спасибо этим двум милым девушкам. Жаль, что не узнала их имена-фамилии, - рассказала женщина.  

 

 

ПОКА ВЕРСТАЛСЯ НОМЕР...

На этой неделе в Обнинске опять возникла проблема с билетами на электрички. Как рассказали возмущённые пассажиры, 17 сентября утром не работали оба автомата по продаже билетов в направлении Москвы. В итоге очередь собралась у кассы, и кто-то попросту не успел уехать.

Негодование пассажиров растет с каждым днём. На огромный пассажиропоток всего 2 терминала и 1 кассир для льготников, половину из которых отправляют к терминалам. Как следствие они не успевают купить билеты и опаздывают. Людей просто отрезают от учебы, работы, встреч, важных дел вне Обнинска.

 

Поделиться