Вы и мы
Права не ущемили… в качестве исключения
Резонанс
10.09.2010

История с телефоном ALCATEL, купленным в магазине «Связной», о которой мы писали в номере нашей газеты за 19 августа, получила неожиданное хорошее продолжение. И вновь этому поспособствовала наша газета. 

После выхода статьи «Гарантия с подвохом», вдруг выяснилось, что руководство сети магазинов вообще не в курсе, что делается у них на местах. С пострадавшей покупательницей Ольгой, которой отказывались по гарантии ремонтировать телефон ввиду отсутствия сломавшихся ранее наушников, вышла на связь главный специалист отдела претензий ЦОВ ГК «Связной» Мария БЕЛЯЕВА, от которой пришло письмо следующего содержания: «...По Вашему обращению было проведено разбирательство. Действительно, имела место ошибка сотрудника. По этому вопросу с ним проведена работа. Вы можете обратиться в салон, аппарат будет принят на ремонт. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся, в будущем такого не повторится. Спасибо за обращение!»

Уже через полчаса Ольга стояла в том же магазине на улице Железнодорожной и вновь беседовала с управляющим. Но тот исправлять свою ошибку не торопился.

- Да, мне позвонили и сказали, чтобы я принял ваш телефон без наушников в качестве исключения. Никакой моей ошибки здесь нет, я всё сделал правильно, согласно инструкции. А телефон ваш приму только после того, как мне разрешат это сделать в письменном виде.

Такой несогласованностью в работе между начальством и подчинёнными Ольга была ошарашена. Выходит, телефон ей пообещали отремонтировать не потому, что так положено, а потому что она обратилась в газету, а дурная слава «Связному» не нужна.

Тем не менее, управляющий взял у женщины номер её мобильного, и позвонил ей сразу же, как пришло соответствующее письменное распоряжение сверху. Ольге предоставили возможность выбора между ремонтом трубки и её обменом на новую. Она выбрала второй вариант. Правда, перед этим телефон должен пройти экспертизу: а вдруг неисправность возникла не из-за брака производителя, а из-за того, что с ним не очень бережно обращались.

Это вполне справедливо и здесь спорить никто не стал. Во всяком случае, в работе «Связного» появились хоть какие-то проблески соблюдения прав потребителей...

Кстати, когда Ольга сдавала свой телефон, рядом какой-то мужчина средних лет приобретал новый. Менеджеры обслуживали его очень галантно, мило улыбались, но о том, что в случае утери наушников трубку не примут на гарантийный ремонт, покупателю не сказал никто. Видимо, забыли.

                                                                                                                           Инна ЕМЕЛИНА

 

Поделиться