На днях жительница Малоярославца убедилась, что старый принцип оказания услуг «я одна, а вас много» до сих пор не изжил себя. И столкнуться с таким отношением к клиентам пришлось даже не на рынке, а на пункте приема заказов Вайлдберриз. Причем не случайной потребительнице, а постоянной клиентке, которая заказывает здесь буквально все - ​от канцелярии и бытовой техники до одежды и строительных материалов.

«ОНА ТУТ ОДНА!»

И вот с такими клиентами в пункте на улице Григория Соколова обошлись, мягко говоря, по-свински. Но обо всём по порядку. В этот раз жительница Малоярославца заказала себе две одинаковые юбки разных размеров. После примерки ту, что оказалась чуть велика, она решила вернуть. Но приёмщица товаров обнаружила на одной из них еле заметную линию. Настолько незначительную, что рассматривать её пришлось чуть ли не под микроскопом. Тем не менее, приёмщицу это смутило и она попросила наивную покупательницу выкупить обе юбки с тем, чтобы та дома отстирала это место и сделала возврат товара. «Завтра я у вас её обязательно приму, только постирайте», - ​убеждала приёмщица. Добрая (на свою голову) девушка согласилась.

Но уже дома клиентка поняла, что это была не грязь, а заводской брак: то ли царапина, то ли нитка другого качества. Родные покупательницы сразу ей сказали, что она попалась на хитрую уловку и никто ничего у нее назад уже не примет. Так и вышло.

Когда мама покупательницы в этот же день пришла в данный пункт, ей заявили, что у Wildberries такая политика: если брак или пятно на одежде обнаружены после примерки, то возврату эти товары уже не подлежат.

Здесь следует отметить, что ранее, когда приёмщица убеждала девушку выкупить юбку и при этом давила на жалось (дескать, иначе эти деньги спишут с несчастной меня), она говорила совсем другое. Я, мол, пострадаю материально, а вам же ничего не стоит это отстирать. И голос у нее был спокойный, милый. Но как же он изменился потом, когда мама введённой в заблуждение клиентки попыталась отстоять права своей дочери.

- Все претензии по этому поводу не к нам, а к Татьяне Ким, - ​заявила сотрудница.

А настойчивые требования мамы закончились оскорблениями в её адрес. В неприятный диалог вмешался ­какой-то посторонний мужчина, который начал обзывать женщину.

Есть предположение, что это тоже работник компании, так как он выносил из пункта выдачи ­какие-то коробки. «Много вас таких сюда ходит, а она тут одна должна с вами со всеми разбираться!», - ​аргументировал своё хамство так называемый мужчина.

И ОЧЕНЬ ТИХО ИЗВИНИЛИСЬ

На Wildberries действительно ходит много людей, а приёмщица, если она согласилась на такую должность, обязана с ними со всеми разбираться. В этом нет ничего нелогичного! Тем более, если речь идёт о бракованном товаре. Клиент не обязан нести материальные издержки из-за брака и уговоры приёмщицы «постирать» товар - ​это уже факт нарушения прав потребителей.

Все эти беседы и уговоры можно прослушать, ведь в пункте выдачи заказов должны стоять видеокамеры. Неизвестно, проводилась ли такая проверка, но сотрудники горячей линии Wildberries принесли клиентке свои устные извинения за некорректное поведение сотрудников. И деньги ей тоже вернули. А на обзывавшего её мужчину мама девушки уже написала заявление в полицию.

- Дело не в том, что меня сильно обидели, хотя, конечно, неприятно, когда теми словами, которые относятся к самому человеку, он ­почему-то называет тебя. Я понимаю, что это обычная психологическая проекция. Но невоспитанные и малокультурные люди всё равно должны знать, что поведение, которое считается нормальным у них дома, среди родных и близких, не должно распространяться на других людей, - ​прокомментировала своё обращение женщина.

Но и как в таких случаях бывает, оскорбляли клиентку на весь магазин, в присутствии большого количества людей, а извинялись тихо - ​по телефону. А мужчине, который позволил себе оскорбительные выпады, хотелось бы напомнить, что если в пункты Wildberries ходит много людей, то для компании это большой плюс, ведь именно благодаря всем этим людям - ​покупателям - ​она зарабатывает деньги и процветает. И те, кто заказывают товары и ходят туда, заслуживают как минимум уважения, а не хамского к себе отношения.

Эх, знала бы как разговаривают с её клиентами сама Татьяна Ким!