Долгожданные многими новогодние и рождественские двухнедельные каникулы уже не за горами. Сейчас самое время успевать приобретать так называемые «горячие» туристические путёвки на отдых за рубежом.

Но в свете последних новостей об испорченных отпусках российских туристов известным туроператором «Капитал Тур», а также акулами, кишащими на побережье Египта, жители Обнинска в раздумье, в какое турагентство обратиться, чтобы, не дай Бог, не обманули и чтобы не оказаться в зубах опасного хищника?..

 

УГОЛОВНОЕ ДЕЛО ПРИШЛОСЬ ЗАКРЫТЬ

Центральная пресса и Интернет в последние месяцы пестрят заголовками: «Туроператор "Капитал Тур" не вернул вовремя 45 миллионов рублей банку», «У клиентов «Капитал тура» возникли проблемы в Египте», «Еще 300 туристов не смогут в четверг улететь по путевкам "Капитал Тура»... Тут волей-неволей задумаешься, ведь данный туроператор является одним из крупнейших в нашей стране, и сотрудничает он с огромным числом туристических агентств. В Обнинске их тоже немало, поэтому обеспокоенность людей можно понять.

Наш опрос сотрудников наукоградских турагентств выявил интересные факты. Оказалось, что и они имеют, мягко говоря, неприятный опыт общения с «Капитал Туром». Один из учредителей и старший менеджер туристического агентства «Омма» Нина РИГАС рассказала, что обнинским туристам тоже приходилось страдать от этой компании. Правда, как она утверждает, не материально, а только морально.

 

- Не знаю, как сейчас, но года три назад у «Капитал Тура» в нашем городе было представительство, - вспоминает Нина Николаевна. - При его открытии была устроена пышная презентация, на которую приезжала сама генеральный директор Инна БИЛЬТЮКОВА. Она очень красиво говорила, как умеет это делать. Внешне всё было здорово, пока мы не столкнулись с тем, что сотрудники «Капитал Тура» забыли передать документы на визу наших туристов в московское представительство. Причём, когда всё это всплыло, они очень спокойно и буднично об этом сказали: «Ну, забыли, ну бывает...» А нам, чтобы уладить конфликт, пришлось уговаривать людей перенести тур на более позднюю дату. И повезло ещё, что клиенты оказались неконфликтными людьми и пошли нам навстречу.

- Видимо, этот случай и положил конец вашему сотрудничеству?

- Нет, за ним последовал ещё один инцидент, после которого мы окончательно решили порвать партнёрские связи с «Капитал Туром». С подачи этого туроператора на нас завели уголовное дело. Представляете, они заявили, что мы предоставили им фальшивую тысячерублёвую купюру! А, между тем, мы давно и очень тщательно проверяем все купюры при помощи аппаратов! Позже нам удалось доказать, что к той купюре мы не имеем никакого отношения, но этому предшествовало несколько бесед со следователем. В итоге дело закрыли, но остался очень неприятный осадок. Теперь мы очень внимательно выбираем партнёров и если туроператор при какой-либо проблемной ситуации уходит в сторону, мы с ним больше не работаем. Ведь в итоге пострадает наша репутация, а мы ею дорожим. Так что сейчас работаем только с проверенными компаниями.

 

ЧЁРНЫЙ СПИСОК

Большинство обнинских турфирм перед тем, как заключить договор о сотрудничестве, стараются узнать о своём партнёре как можно больше. Чаще всего сотрудники турфирм в целях корпоративной солидарности получают эту информацию друг от друга. Те, кого уже «накололи» ставят в известность коллег из других агентств.

Желанием рисковать своей репутацией не горит никто. Однако от случайностей не застрахован никто. Например, турагентство «GEOtour» никогда не имело дело с «Капитал Туром» и всегда очень избирательно относилось к туроператорам, но с проблемой столкнулось и оно. Во время перелёта обнинских туристов в Турцию имел место случай, когда некий столичный туроператор сделал попытку пересадить их на другой рейс. Люди были возмущены до предела, ведь в итоге они теряли целые сутки своего драгоценного времени. И специалистам «GEOtour» удалось добиться того, чтобы этих клиентов пересадили на более ранний рейс. При этом менеджер «GEOtour» Татьяна считает, что такая ситуация вполне допустима и в ней никто не виноват.

- Это же чартерный рейс и самолёты могут быть забиты, - говорит она. - В таком случае всё зависит уже не туроператора, а от авиакомпании.

Но если авиакомпании не могут попасть в чёрные списки, то недобросовестных туроператоров туда заносят с завидной регулярностью. С такими уже никто не работает или почти никто.

- Например, был случай, - рассказывает Татьяна, - когда у клиентов в туристическом ваучере была указана категория пятизвёздочного отеля, а их поселили в трёхзвёздочный. Через некоторое время эта история всплыла, и туроператора занесли в чёрный список.

Кстати, список этот на сегодняшний день весьма внушительный и продолжает расти.

 

С АКУЛАМИ - ДЕШЕВЛЕ

Но если российские и, в частности, обнинские туристы опасаются обмана в части недополучения обещанного перечня услуг, то акул, жертвами которых за последнее время стало немало наших граждан, не боится практически никто. Как показал опрос городских турагентств, лишь считанные единицы обнинцев отказываются от путёвок в Египет, приобретший в этом смысле дурную славу.

- Акулы проявили себя в Шарм-эль-Шейхе и теперь клиенты покупают путёвки в Хургаду, - рассказывает менеджер Татьяна из «GEOtour».

Народ тешит себя надеждой, что к берегам Хургады злобные хищники всё-таки не заплывут. Как говорится, авось пронесёт. И такая риторика наших туристов вызвана тем, что путёвки в Египет на сегодняшний день наряду с путёвками в загадочный Таиланд являются самыми дешёвыми. Стоимость одной - с проживанием в трёхзвёздочном отеле - варьируется от 12 до 15 тысяч рублей, в то время как самые дорогие путёвки в Австралию, Доминикану и на Кубу, где акулы себя пока не проявили, можно приобрести минимум за две тысячи долларов на одного человека. Оформительская процедура поездки в Египет тоже значительно упрощена. Туда, в отличие от островных курортных государств и стран Европы, даже не требуется виза.

Таким образом, можно сделать вывод, что для большинства обнинцев стоимость путёвки гораздо важнее, чем качество отдыха. Они предпочитают купаться вместе с акулами, но при этом не переплачивать. К счастью, прецедентов, связанных с укусами морских хищниц среди наших земляков не было и очень хочется надеяться, что и в дальнейшем не будет.        

 

КАК НЕ ОШИБИТЬСЯ?

В целом же наш опрос показал, что обнинские туристические агентства радеют за своё честное имя и, как они уверяют, стараются не подводить клиентов. Но дабы не попасть впросак, следует придерживаться некоторых простых правил.

Чтобы правильно выбрать туроператора среди многочисленных агентств, каждый из которых предлагает выгодные условия путешествия, прежде всего, вам стоит обратить внимание на возраст компании.

Постарайтесь обратиться к туроператору, который находится на рынке туристических услуг не один год, а хотя бы пять. Многие из них размещают подробную о себе информацию в сети Интернет. Это также позволит вам выбрать компанию правильно, если вы обратите внимание на необходимые детали. А именно: не просрочена ли лицензия, наличествует ли свидетельство о регистрации фирмы, сертификат соответствия.

Даже если вы уже успели выбрать туроператора, не теряйте бдительность: внимательно ознакомьтесь с договором, где должны быть указаны цены, длительность поездки, услуги, которые вам обязуется предоставить туроператор, а также адрес фирмы и расчетный счет.

В случае если вам удалось выбрать действительно хорошую компанию, то менеджеры с готовностью проинструктируют вас по всем возникшим вопросам. Одним словом, с наступающими вас праздниками, удачи и отличного отдыха!

                                                                                                                   Инна ЕМЕЛИНА

Поделиться